Hvordan kan vi hjælpe?

Oftest mangler appen adgang til kameraet. Sådan slår du det til:

1. 1Åbn Indstillinger, og søg efter Frifor.
2. 2Tryk på Frifor i resultaterne.
   
3. 3Slå Kamera til.
   
4. 4Gå tilbage til Frifor, og scan igen.

Virker det stadig ikke? Hold telefonen 10–20 cm fra stregkoden i godt lys. Du kan også trykke på »Indtast stregkode manuelt«.

1. 1Tryk på Udforsk.
2. 2Søg efter produktet med navn eller mærke.
   

Løsvægt og friskvarer har tit ingen stregkode.

Scanneren henter produktet på nettet, så du skal have mobildata eller wi-fi.

1. 1Åbn Indstillinger, og søg efter Frifor.
   
2. 2Tryk på Frifor i resultaterne.
3. 3Slå Mobildata til.

Mange butikker har dårlig dækning. Gå tættere på indgangen.

Står der »Vi fandt ikke dette produkt«, kan du selv tilføje det:

1. 1Tryk på »Tilføj produktet«.
2. 2Tag et billede af forsiden af pakningen.
3. 3Tag et billede af ingredienslisten.

Vi læser billederne og lægger produktet ind. Der kan gå lidt tid, før det dukker op.

1. 1Åbn produktet i Frifor.
2. 2Giv besked om fejlen, og skriv, hvad der er forkert.

Har du en allergi, skal du altid tjekke mærkningen på pakningen. Det er den, der gælder.

1. 1Åbn produktet i Frifor.
2. 2Rapportér fejlen, og skriv, hvilket allergen der er forkert.
3. 3Haster det, så skriv til os på mail@frifor.app.

Mærkningen på pakken er det, der gælder. Tjek den altid, hvis du har allergi.

Bedømmelsen er gennemsnittet af det, brugerne har givet produktet, fra 1 til 10.

1. 1Åbn produktet.
2. 2Rul ned til Bedømmelser for at se, hvor mange der har bedømt det.
3. 3Giv din egen bedømmelse med skyderen.

Kompasset viser, hvordan produktet passer til det, du har valgt: det, du vil have mere af, mindre af og aldrig.

1. 1Tryk på dit profilbillede øverst til højre.
   
2. 2Tryk på Gemte kompasser.
   
3. 3Tilføj eller fjern prikker for at ændre, hvad kompasset leder efter.
   

1. 1Luk appen helt, og åbn den igen.
2. 2Opdater appen.
3. 3Genstart telefonen.

Går den stadig ned, så skriv til os på mail@frifor.app med telefonmodel, og hvad du gjorde.

1. 1Tjek, at du er på nettet.
2. 2Luk appen helt, og åbn den igen.
3. 3Opdater appen.

Indlæses det stadig ikke, så skriv til os på mail@frifor.app.

1. 1Opdater appen.
2. 2Luk apps, du ikke bruger.
3. 3Genstart telefonen.

1. 1Åbn App Store.
2. 2Tryk på dit profilbillede øverst til højre.
3. 3Rul ned, og tryk på Opdater ved Frifor.

1. 1Tryk på dit profilbillede øverst til højre.
   
2. 2Tryk på Rapportér et problem.
   
3. 3Skriv, hvad der skete, og vedhæft gerne et skærmbillede.
   

1. 1Vent et halvt minut, og tjek din spammappe.
2. 2Tjek, at den e-mailadresse, du skrev, er rigtig.
3. 3Tryk på »Send koden igen« for at få en ny kode.

Brug en adgangsnøgle. Så logger du ind med ansigtet, fingeren eller skærmlåsen.

1. 1Gå til Mig › Konto › Adgangsnøgler.
2. 2Tryk på »Tilføj en adgangsnøgle«, og bekræft med Face ID eller Touch ID.

1. 1Tryk på Log ind.
2. 2Brug samme e-mailadresse, Apple-konto eller Google-konto som før.

Din konto, dine samlinger og Premium er der stadig.

1. 1Prøv alle de e-mailadresser, du kan have brugt.
2. 2Prøv Fortsæt med Apple eller Fortsæt med Google.
3. 3Kan du stadig ikke komme ind, så skriv til os på mail@frifor.app fra den adresse, du tror, du brugte.

1. 1Tryk på Log ind.
2. 2Tryk på Fortsæt med Apple eller Fortsæt med Google.
3. 3Bekræft i vinduet, der åbner.

1. 1Gå til Mig › Konto › E-mail.
   
2. 2Skriv den nye adresse, og tryk på Send kode.
   
3. 3Skriv koden, vi sender til den nye adresse, og tryk på Skift e-mail.

1. 1Gå til Mig › Konto.
   
2. 2Tryk på Slet konto, og bekræft.
   

Har du Premium via App Store eller Google Play, skal du også opsige det der.

1. 1Skriv til os på mail@frifor.app fra den adresse, din konto bruger.
2. 2Skriv, at du gerne vil have en kopi af dine data.

1. 1Tjek, at du er logget ind med samme konto som før.
2. 2Tjek, at du er på nettet.
3. 3Luk appen helt, og åbn den igen.

Vises de stadig ikke, så skriv til os på mail@frifor.app.

1. 1Tjek, at du er logget ind med samme konto som før.
2. 2Er den stadig væk, så skriv til os på mail@frifor.app med navnet på samlingen.

1. 1Åbn samlingen.
2. 2Tryk på Del.
   
3. 3Vælg, hvem du vil sende den til.
   

1. 1Tryk på dit profilbillede øverst til højre.
   
2. 2Tryk på Rediger profil.
   
3. 3Slå Privat profil til, og tryk på Gem.
   

1. 1Gå til Mig › Konto › Brugernavn.
   
2. 2Skriv det nye brugernavn, og gem.
   

Er din profil offentlig, kan alle se dine bedømmelser på den. Vil du skjule dem, gør du profilen privat.

1. 1Tryk på dit profilbillede øverst til højre.
   
2. 2Tryk på Rediger profil.
   
3. 3Slå Privat profil til, og tryk på Gem.
   

1. 1Gå til Mig › Abonnement.
   
2. 2Vælg Premium, og bekræft købet i App Store.

1. 1Log ind med den samme konto som før.
2. 2Gå til Mig › Abonnement.
3. 3Tryk på »Gendan tidligere køb«.

1. 1Åbn Indstillinger, og tryk på dit navn øverst.
2. 2Tryk på Abonnementer og derefter Frifor.
3. 3Tryk på Annuller abonnement.

Købte du Premium på frifor.app? Så opsiger du det der: log ind på frifor.app/premium, og tryk på »Administrer abonnement«. Premium virker resten af den periode, du har betalt for.

1. 1Tjek, at du er logget ind med samme konto, som da du købte.
2. 2Gå til Mig › Abonnement.
   
3. 3Tryk på »Gendan tidligere køb«.
4. 4Hjælper det ikke, så skriv til os på mail@frifor.app med kvitteringen.

1. 1Apple behandler refusioner for køb i App Store.
2. 2Gå til reportaproblem.apple.com, og vælg købet.

Købte du på frifor.app, så skriv til os på mail@frifor.app.

1. 1Åbn Indstillinger, og søg efter Frifor.
2. 2Tryk på Frifor i resultaterne.
3. 3Tryk på Notifikationer.
4. 4Slå Tillad notifikationer til.
5. 5I Frifor: gå til Mig › Notifikationer, og vælg, hvad du vil have.

Fokus eller Forstyr ikke kan holde notifikationer tilbage.

1. 1Gå til Mig › Notifikationer.
   
2. 2Slå de typer fra, du ikke vil have.
   

1. 1Tryk på dit profilbillede øverst til højre.
2. 2Tryk på Sprog eller Primært marked.
3. 3Vælg det, du vil have.

Appen findes på norsk, svensk og engelsk. Primært marked er det land, du handler mest i.